Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
winvd

Định Nghĩa & Giải Thích

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "winvd" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Là thương hiệu winvd và toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền winvd.org, bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh dịch vụ liên quan.
• "Thành viên" / "Người dùng" / "Bạn": Là cá nhân đã hoàn tất đăng ký tài khoản hợp lệ tại winvd và đang sử dụng một hoặc nhiều dịch vụ của Nền tảng.
• "Tài khoản": Là hồ sơ cá nhân duy nhất được tạo lập khi Thành viên hoàn tất quy trình đăng ký, bao gồm số dư ví, lịch sử giao dịch và thông tin nhận dạng.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí và cá cược do winvd cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino live dealer, nổ hũ (slot game), đá gà trực tiếp, cá cược thể thao, game bài và các hình thức khác được bổ sung theo thời gian.
• "Số dư khả dụng": Là tổng tiền thực tế trong tài khoản của Thành viên, bao gồm tiền nạp và tiền thắng hợp lệ đã đáp ứng yêu cầu cược, không bao gồm tiền thưởng đang trong quá trình xử lý điều kiện.
• "Yêu cầu cược" (Wagering Requirement): Là số lần hoặc số tiền cược tối thiểu mà Thành viên phải hoàn thành trước khi tiền thưởng được chuyển đổi thành số dư khả dụng.
• "KYC" (Xác minh danh tính): Là quy trình xác minh danh tính bắt buộc theo tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền (AML), yêu cầu Thành viên cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• "VNĐ": Đồng Việt Nam — đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng cho mọi giao dịch trên nền tảng winvd.

Điều Kiện Sử Dụng

Để được phép sử dụng dịch vụ của winvd, Thành viên phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây vào mọi thời điểm:

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh hợp lệ được ghi trên giấy tờ tùy thân do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp. winvd nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào.
• Năng lực hành vi dân sự: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam, không bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
• Thông tin trung thực: Toàn bộ thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng dịch vụ phải chính xác, đầy đủ và không có yếu tố giả mạo hay gian lận.
• Tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống winvd. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
• Không thuộc danh sách cấm: Bạn không được phép sử dụng dịch vụ nếu đang bị liệt vào danh sách tự loại trừ, tạm khóa hoặc bị winvd chấm dứt tài khoản vĩnh viễn vì lý do vi phạm.
• Mục đích cá nhân: Dịch vụ winvd chỉ được sử dụng cho mục đích giải trí cá nhân. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản winvd cho mục đích thương mại, đại lý, hoặc thay mặt bên thứ ba.

Đăng Ký Tài Khoản

Quy trình đăng ký tài khoản tại winvd được thiết kế để nhanh chóng, an toàn và tuân thủ các tiêu chuẩn nhận dạng khách hàng quốc tế. Thành viên cần lưu ý các quy định sau:

• Thông tin bắt buộc: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam, địa chỉ email, và phương thức thanh toán ưa thích (MoMo, ZaloPay, VNPay hoặc tài khoản ngân hàng nội địa).
• Xác minh số điện thoại: Số điện thoại sẽ được xác minh qua mã OTP gửi về máy. Mỗi số điện thoại chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất.
• Mật khẩu: Mật khẩu phải có tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. winvd khuyến nghị Thành viên không sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều dịch vụ khác nhau.
• Xác minh danh tính (KYC): Để kích hoạt đầy đủ chức năng rút tiền và tham gia các chương trình VIP, Thành viên cần hoàn tất xác minh danh tính bằng CCCD/CMND còn hiệu lực do cơ quan công an Việt Nam cấp.
• Trách nhiệm bảo mật: Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. winvd không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba.

winvd có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản mà không cần nêu lý do nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, giả mạo thông tin, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng tại bất kỳ giai đoạn nào của quy trình đăng ký.

Nạp Tiền & Rút Tiền

winvd hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến nhất tại Việt Nam, đảm bảo giao dịch nhanh chóng, an toàn và minh bạch.

4.1 Nạp tiền:

• Phương thức được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa lớn khác.
• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý: Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử được xử lý trong vòng dưới 60 giây. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 1 đến 15 phút tùy ngân hàng phát sinh.
• winvd không thu phí giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do Thành viên chịu.
• Tất cả tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản / phương thức thanh toán do chính Thành viên đứng tên. Nghiêm cấm nạp tiền thay người khác hoặc nhận tiền nạp từ bên thứ ba.

4.2 Rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Thành viên phải hoàn tất xác minh danh tính KYC trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên.
• Thời gian xử lý: Thành viên hạng Kim Cương được ưu tiên xử lý trong 5 phút. Các hạng khác trong vòng 24 giờ làm việc.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã được xác minh. winvd có thể yêu cầu tài liệu bổ sung để xác nhận quyền sở hữu phương thức thanh toán.
• winvd có quyền tạm giữ và xem xét các lệnh rút tiền bất thường trong thời gian không quá 5 ngày làm việc nếu có dấu hiệu gian lận hoặc cần thẩm tra bổ sung.

Quy Định Cá Cược

Thành viên tham gia cá cược trên nền tảng winvd phải tuân thủ các quy định sau đây trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Mức cược tối thiểu và tối đa: Được quy định riêng cho từng loại trò chơi và có thể thay đổi theo hạng VIP của Thành viên. Thông tin chi tiết hiển thị trực tiếp trong giao diện từng game.
• Tính hợp lệ của kết quả: Kết quả tất cả các ván game trên winvd được xác định bởi hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập, hoặc bởi kết quả trực tiếp từ dealer thực (live casino) và nguồn dữ liệu trận đấu thể thao đã được xác minh.
• Cược đã đặt không thể hủy: Sau khi Thành viên xác nhận đặt cược, giao dịch được ghi nhận là cuối cùng. winvd không hoàn trả tiền cược sau khi ván game đã bắt đầu trừ trường hợp có sự cố kỹ thuật được xác nhận từ phía hệ thống.
• Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, winvd có quyền hủy ván cược liên quan và hoàn trả tiền cược về tài khoản Thành viên. Quyết định của winvd trong trường hợp này là cuối cùng.
• Giới hạn thắng cược: Một số trò chơi áp dụng giới hạn thắng tối đa theo phiên. Thông tin này được hiển thị rõ trong phần quy tắc trò chơi trước khi Thành viên tham gia.
• Cấm gian lận: Mọi hành vi lợi dụng lỗi phần mềm, sử dụng bot tự động, phần mềm hỗ trợ không được phép, hoặc phối hợp nhiều tài khoản để gian lận đều bị nghiêm cấm tuyệt đối và dẫn đến chấm dứt tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư.

Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

winvd thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả khuyến mãi tuân theo quy định chung sau:

• Điều khoản khuyến mãi riêng: Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng biệt được công bố công khai. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.
• Yêu cầu cược (Wagering Requirement): Hầu hết tiền thưởng đều yêu cầu Thành viên hoàn thành một số vòng cược nhất định (thường từ 10x đến 35x tổng giá trị thưởng) trước khi rút tiền. Tỷ lệ cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và các ưu đãi có thời hạn hiệu lực cụ thể. Số dư thưởng chưa được sử dụng hoặc chưa đáp ứng điều kiện sau khi hết hạn sẽ bị xóa tự động mà không cần thông báo trước.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Thành viên chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi đang hoạt động tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác được nêu rõ.
• Quyền từ chối: winvd có quyền từ chối cấp thưởng, hủy thưởng hoặc điều chỉnh số tiền thưởng nếu phát hiện Thành viên lợi dụng chương trình khuyến mãi, vi phạm điều khoản hoặc có hành vi cược bất thường nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi.
• Chương trình VIP: Thành viên đạt các hạng Kim Cương, Bạch Kim, Vàng và Bạc được hưởng các quyền lợi riêng theo cấp độ. Chi tiết về điều kiện thăng hạng và quyền lợi được quy định trong Chính sách Thành viên VIP của winvd.

Chơi Có Trách Nhiệm

winvd cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn và lành mạnh. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe tâm thần cũng như tình hình tài chính của người chơi nếu không được kiểm soát.

Công cụ tự bảo vệ của winvd bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau thời gian chờ 7 ngày.
• Tự tạm dừng: Khóa tài khoản tạm thời trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày. Trong thời gian tạm dừng, Thành viên không thể nạp tiền hoặc đặt cược.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Yêu cầu này không thể hoàn tác. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh sau khi xử lý xong điều khoản cược còn hiệu lực.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống tự động gửi thông báo về thời gian chơi sau mỗi 2 giờ liên tục để Thành viên tự đánh giá lại hành vi của mình.

Bảo Mật Tài Khoản

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa winvd và Thành viên. winvd cam kết bảo vệ dữ liệu của Thành viên bằng các biện pháp kỹ thuật tiên tiến, đồng thời yêu cầu Thành viên tuân thủ các quy tắc bảo mật cơ bản.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập: Thành viên không được phép chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên winvd. winvd sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của Thành viên qua bất kỳ kênh nào.
• Đăng nhập từ thiết bị lạ: Khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc địa chỉ IP bất thường, winvd sẽ yêu cầu xác minh bổ sung qua OTP hoặc email đã đăng ký.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): winvd khuyến nghị mạnh mẽ việc kích hoạt tính năng 2FA để tăng cường bảo mật cho tài khoản. Thành viên hạng VIP Kim Cương được yêu cầu bắt buộc kích hoạt 2FA.
• Báo cáo sự cố: Nếu Thành viên nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ winvd qua email [email protected] để được khóa tài khoản khẩn cấp trong vòng 15 phút.
• Mã hóa SSL: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa Thành viên và hệ thống winvd được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit, đảm bảo thông tin không bị đánh cắp trong quá trình truyền.

Chấm Dứt Tài Khoản

winvd có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Thành viên trong các trường hợp sau đây mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm điều khoản: Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này, bao gồm nhưng không giới hạn ở gian lận, sử dụng nhiều tài khoản, rửa tiền hoặc cung cấp thông tin giả mạo.
• Hoạt động đáng ngờ: Tài khoản có dấu hiệu bị sử dụng cho mục đích phi pháp, hoặc có các giao dịch bất thường không giải thích được theo tiêu chuẩn AML.
• Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền: winvd nhận được yêu cầu từ cơ quan nhà nước, tòa án hoặc cơ quan thực thi pháp luật Việt Nam liên quan đến tài khoản đó.
• Theo yêu cầu của Thành viên: Thành viên chủ động yêu cầu đóng tài khoản thông qua tính năng tự loại trừ hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, winvd có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm tiền thưởng chưa sử dụng. Đối với trường hợp đóng tài khoản tự nguyện mà không có vi phạm, số dư khả dụng sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh trong vòng 5 ngày làm việc.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, winvd giới hạn trách nhiệm pháp lý của mình đối với Thành viên như sau:

• Không bảo đảm lợi nhuận: winvd không cam kết bất kỳ mức thắng cược hay lợi nhuận nào. Cá cược mang bản chất rủi ro và Thành viên có thể thua toàn bộ số tiền đặt cược.
• Gián đoạn dịch vụ: winvd không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát, bao gồm sự cố đường truyền internet, mất điện, thiên tai hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Quyết định cá cược: Mọi quyết định đặt cược đều hoàn toàn do Thành viên tự chịu trách nhiệm. winvd không can thiệp vào quyết định cá cược của Thành viên và không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào.
• Lỗi của bên thứ ba: winvd không chịu trách nhiệm về lỗi hoặc chậm trễ phát sinh từ hệ thống thanh toán của bên thứ ba (ngân hàng, ví điện tử) mà nằm ngoài khả năng kiểm soát của Nền tảng.
• Nội dung bên thứ ba: Một số trò chơi trên winvd được cung cấp bởi nhà phát triển game bên thứ ba. winvd không chịu trách nhiệm về lỗi kỹ thuật nội tại của phần mềm game từ bên thứ ba, tuy nhiên sẽ nỗ lực phối hợp giải quyết trong thời gian sớm nhất.

Thay Đổi Điều Khoản

winvd có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Quy trình thông báo thay đổi như sau:

• Thông báo trước: Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Thành viên, winvd sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo trên trang chủ tối thiểu 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thay đổi khẩn cấp: Trong trường hợp cần thiết vì lý do pháp lý, bảo mật hoặc kỹ thuật khẩn cấp, winvd có thể áp dụng thay đổi ngay lập tức và thông báo sau.
• Tiếp tục sử dụng: Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là đồng ý với phiên bản Điều khoản & Điều kiện mới nhất.
• Lưu trữ phiên bản cũ: Các phiên bản Điều khoản & Điều kiện trước đây được lưu trữ và có thể được cung cấp theo yêu cầu của Thành viên hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Thành viên có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. winvd không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do Thành viên không đọc thông báo thay đổi điều khoản đã được công bố hợp lệ.

Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ dịch vụ nào của winvd, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — Thời gian phản hồi: trong vòng 5 phút trong giờ cao điểm, tối đa 2 giờ ngoài giờ cao điểm.
• Hỗ trợ trực tiếp: Chat trực tuyến 24/7 trên nền tảng winvd, phục vụ bằng tiếng Việt bởi chuyên viên người Việt.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức của mọi kênh hỗ trợ winvd.
• Thời gian làm việc: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm tất cả các ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả game hoặc giao dịch tài chính phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét giải quyết.

winvd cam kết xử lý tất cả khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình khiếu nại của chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng quốc tế và hoàn toàn miễn phí đối với Thành viên.